Αρχικά, θα θέλαμε να αναφέρουμε ότι αυτό είναι κάτι που σπάνια συμβαίνει. Ωστόσο, αν κάτι τέτοιο συνέβη σε εσάς, λυπούμαστε πολύ για την ατυχία, αφού κατανοούμε πλήρως ότι αυτός δεν είναι ευχάριστος τρόπος να ξεκινάει ή να τελειώνει κανείς τις διακοπές του. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την ακτοπλοϊκή εταιρεία όσο το δυνατόν συντομότερα ώστε να αναφέρετε το περιστατικό και να ενημερωθείτε για τα δικαιώματα και τις επιλογές σας. Αν φυσικά το αντιληφθείτε εν πλω, θα πρέπει να αναφέρετε άμεσα το περιστατικό στο πλήρωμα του πλοίου.
Επίσης, λάβετε υπ' όψιν σας πως το Ferryhopper δεν είναι υπεύθυνο για συμβάντα κλοπής ή απώλειας αποσκευών και δεν μπορεί να προβεί σε κάποια ενέργεια σε τέτοιες περιπτώσεις.