Ostateczna kwota zwrotu jest zawsze określana przez politykę konkretnego operatora promowego i zależy od tego, ile czasu pozostało od anulowania do wypłynięcia promu. Na przykład: w przypadku większości greckich firm pasażerowie są uprawnieni do pełnego zwrotu kosztów, jeśli złożą prośbę o anulowanie do 7 lub 14 dni przed wypłynięciem; we włoskich firmach zazwyczaj przysługuje 90% zwrotu do 30 dni przed rejsem, a w hiszpańskich firmach pasażerowie mogą otrzymać maksymalnie 90% zwrotu lub pełny zwrot do 3 dni lub 24 godzin przed wypłynięciem.
Dodatkowo należy pamiętać, że obowiązuje niewielka opłata za anulowanie w wysokości 6 euro za rezerwację, chyba że masz wykupioną jedną z naszych usług dodatkowych – Flexi Cancel lub Rozszerzona obsługa klienta.
W przypadku usługi Flexi Cancel gwarantujemy możliwość anulowania rezerwacji z dowolnego powodu do 24 godzin przed wypłynięciem z gwarantowanym zwrotem 80% kosztów. Usługa ta zwalnia również z podstawowych opłat serwisowych i obejmuje korzyści płynące z naszej usługi Flexi, która ułatwia wprowadzanie zmian w podróży.
Jeśli spróbujesz anulować bilet w sekcji „Moje rejsy / Moja rezerwacja” krótko przed wypłynięciem, system może nie wyświetlić kwoty do zwrotu, nawet jeśli nadal przysługuje Ci zwrot zgodnie z polityką operatora promowego. Dzieje się tak, ponieważ nasz zespół obsługi klienta może nie być w stanie obsłużyć Twojej prośby na czas. W takich sytuacjach możesz skontaktować się z naszym zespołem, aby sprawdzić, czy faktycznie przysługuje Ci zwrot, lub – jeśli jesteś już w porcie – udać się do lokalnego biura operatora.
