Det endelige refusionsbeløb afhænger altid af færgeselskabets specifikke politik og af, hvor lang tid der er mellem afbestilling og din afrejse. I de fleste græske virksomheder har passagerer f.eks. ret til fuld refusion, hvis de anmoder om afbestilling op til 7 eller 14 dage før afrejse. I italienske virksomheder har man normalt ret til en refusion på 90 % op til 30 dage, og i spanske virksomheder har de enten ret til en refusion på højst 90 % eller en fuld refusion op til 3 dage eller 24 timer før afrejse.
Vær opmærksom på, at der desuden opkræves et mindre afbestillingsgebyr på 6 euro pr. booking, medmindre du har købt nogle af vores ekstra tjenester, såsom FlexiCancel/Support Plus.
Med FlexiCancel sikrer vi specifikt, at du kan afbestille uanset årsag op til 24 timer før afrejse med en garanteret refusion på 80 %. Denne tjeneste giver også afkald på standardtjenestegebyrer og inkluderer fordelene ved vores Flexi-tjeneste for nemme rejseændringer.
Hvis du forsøger at afbestille via afsnittet "Mine rejser/Min booking" meget tæt på din afrejse, viser systemet muligvis ikke et refunderbart beløb, selvom du stadig har ret til refusion i henhold til færgeselskabets politik, da vores kundeserviceteam muligvis ikke kan behandle din anmodning rettidigt. I disse tilfælde kan du enten kontakte vores team for at kontrollere, om du rent faktisk har ret til refusion, og hvis du allerede er i afgangshavnen, kan du besøge et lokalt bureau.
