È importante ricordare che non è comune che le corse vengano cancellate o che i traghetti siano in ritardo. A volte, tuttavia, la compagnia potrebbe non essere in grado di evitarlo (ad esempio in caso di problemi tecnici della nave).
Tieni presente che ti avviseremo nell'immediato non appena verremo informati di un ritardo o della cancellazione di una corsa, e ti aiuteremo a trovare la migliore alternativa in base alle tue esigenze. C'è anche la possibilità di ricevere un avviso direttamente dalla compagnia di navigazione (via e-mail o SMS, sempre che le tue informazioni di contatto siano corrette) nel caso in cui avvenga un cambio di orario all'ultimo minuto, senza avere ulteriore notifica da parte nostra. Comprendiamo appieno il disagio e faremo del nostro meglio per trovare la migliore soluzione, soprattutto per evitare problemi con eventuali coincidenze successive e con l'alloggio.
Nel caso in cui il tuo itinerario in traghetto viene cancellato dalla compagnia di navigazione non per forze maggiori e il biglietto non è stato ancora utilizzato:
- Hai diritto al rimborso biglietti.
- Puoi usufruire di un itinerario alternativo messo a disposizione dalla compagnia di navigazione verso la stessa destinazione senza costi aggiuntivi. Se questa opzione non è conveniente per te, richiederemo un rimborso completo.
Nel caso in cui il tuo traghetto subisca un ritardo, presenteremo un reclamo alla compagnia di navigazione in base alla durata del ritardo.
Tieni presente che in qualità di fornitore di biglietti, Ferryhopper non è responsabile per ritardi, cancellazioni o costi che si sono verificati a causa di quanto sopra.
Da parte nostra presentiamo tutte le richieste di rimborso e portiamo avanti la comunicazione tra il cliente e l'operatore navale, ma la decisione finale spetta poi alla compagnia.