Du kan enkelt endre turen din ved hjelp av vår nye tjeneste for «forespørsel om turendring på nett». Bare gå til «Mine turer / Min bestilling» på nettstedet vårt og klikk på «Endre bestillingen din» for å se aktuelle turopplysninger og endringene du kan be om.
Følgende endringer kan for øyeblikket foretas på nettet:
– reisedato og -tidspunkt (kun med samme fergeselskap, med mindre du har Flexi-tjenesten)
– sete- og kahyttype
– kjøretøysstørrelse og -type
Endringsprosessen avhenger av fergeselskapet. Du kan få se et av følgende alternativer:
1. Endre tur | Endre begge turene
Hvis dette alternativet vises, kan du fortsette umiddelbart ved å velge de nye turopplysningene, se prisforskjellen og endringsgebyret, og fullføre betalingen. Etter betalingen mottar du en ny bestillingsbekreftelse.
Husk: Hvis endringen mislykkes, kan det skyldes begrenset tilgjengelighet eller at det maksimale antallet tillatte endringer for bestillingen din er nådd.
2. Be om endring av turen | Be om endring av bestillingen
I dette tilfellet kan du velge endringene du ønsker og sende inn forespørselen din, men endringen blir ikke behandlet umiddelbart. Etter at betalingen er fullført, får du se en bekreftelsesmelding. Når endringen er fullført, sender vi deg en e-post med de oppdaterte turopplysningene.
3. Endring via chat
For enkelte fergeoperatører må endringer håndteres via chatten vår. Hvis du kontakter oss i åpningstidene, kan teamet vårt hjelpe deg direkte. Hvis du kontakter oss utenom åpningstidene, går vi gjennom forespørselen din og svarer deg via e-post innen 24 timer.
Du kan alltid kontakte teamet vårt via chat-funksjonen for å få ytterligere hjelp med endringer som ikke støttes på nett, for eksempel oppdatering av passasjeropplysninger (f.eks. navn eller ID-nummer) eller endringer som gjelder spesifikke reisende i stedet for hele bestillingen.
