Pode facilmente modificar a sua viagem através do nosso novo serviço de “modificações de viagem online”. Basta visitar a secção A minha reserva no nosso site e clicar em “Alterar a sua reserva” para ver os detalhes da sua viagem atual e as modificações que pode solicitar.
Atualmente, as seguintes alterações podem ser feitas online:
- Data e hora da viagem (apenas com a mesma companhia de ferry, a menos que tenha o serviço Flexi)
- Tipo de lugar e camarote
- Tamanho e tipo de veículo.
O processo de alteração depende da operadora de ferries. Poderá ver uma das seguintes opções:
1. Alterar viagem / Alterar ambas as viagens
Se esta opção aparecer, pode prosseguir imediatamente selecionando os novos detalhes da viagem, revendo a diferença de tarifa e a taxa de alteração e concluindo o pagamento. Após o pagamento, receberá uma nova confirmação da reserva.
Observação: se a alteração não for bem-sucedida, pode ser devido à disponibilidade limitada ou porque o número máximo de alterações permitidas para a sua reserva foi atingido.
2. Solicitar alteração da viagem | Solicitar alteração da reserva
Nesse caso, pode selecionar as alterações desejadas e enviar a sua solicitação, mas a alteração não será processada imediatamente. Após a conclusão do pagamento, você verá uma mensagem de confirmação. Em seguida, assim que a alteração for finalizada, enviaremos um e-mail com os detalhes atualizados da sua viagem.
3. Alteração por chat
Para determinadas operadoras de ferry, as alterações devem ser feitas através do nosso chat. Se nos contactar durante o horário comercial, a nossa equipa irá ajudá-lo diretamente. Se nos contactar fora do horário comercial, analisaremos a sua solicitação e responderemos por e-mail dentro de 24 horas.
Para alterações que não são suportadas online, como atualizar os detalhes dos passageiros (por exemplo, nome ou número de identificação) ou aplicar alterações a viajantes específicos em vez de toda a reserva, pode sempre contactar a nossa equipa através do chat para obter mais assistência.
