Es importante mencionar que no es habitual que los ferries sufran cancelaciones o retrasos. Sin embargo, a veces, puede darse la situación por motivos que la compañía de ferries no puede evitar (por ejemplo, si ocurre alguna icidencia mecánica con el ferry).
Ten en cuenta que te avisaremos de forma inmediata en cuanto tengamos noticia de un retraso o cancelación y te ayudaremos a encontrar la mejor alternativa de acuerdo con tus necesidades y planes. También es posible que la propia compañía de ferries, ante un retraso de última hora, se ponga en contacto contigo directamente (por correo electrónico o por SMS, siempre y cuando facilitaras la información correcta al hacer la reserva) y, en ese caso, Ferryhopper no te hará llegar ningún aviso.
Entendemos que esta situación puede ser algo frustrante y, por eso, haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución, sobre todo cuando exista el riesgo de perder una conexión o una noche de alojamiento.
En caso de que la compañía de ferries cancele tu travesía, esta cancelación no se deba por una causa de fuerza mayor y no hayas hecho uso de tus billetes:
- Tienes derecho al reembolso de tus billetes.
- A veces, la compañía de ferries ofrece otro viaje al mismo destino sin coste adicional. Si la alternativa no encaja con tus planes, puedes optar al reembolso íntegro del importe del billete.
En caso de que el ferry se retrase, presentaremos una reclamación a la naviera en función de la magnitud del retraso.
Ten en cuenta que Ferryhopper, como entidad proveedora de billetes de ferry, no es responsable de los retrasos o las cancelaciones de los barcos o de los costes derivados de estas situaciones.
En Ferryhopper, nos encargamos de tramitar las solicitudes de reembolso y gestionamos la comunicación entre clientes y compañías de ferries. Aunque hacemos todo lo posible para lograr la mejor solución, la decisión final queda en manos de la naviera.