Si tu ferry se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas, se suele ofrecer una de las siguientes alternativas:
- Cambiar tu billete de ferry por uno del mismo precio.
- Cancelar el billete mediante una solicitud dirigida a la naviera en la que se pida el reembolso íntegro.
Si decides cancelar tus billetes, el proceso de cancelación podrá ser distinto en función de si has recogido los billetes en papel (si la compañía de ferries así lo requiere) o no.
Si NO has recogido los billetes del viaje cancelado, contáctanos a través de nuestro chat y, de esta forma, procederemos con tu solicitud de anulación. Asegúrate de informarnos acerca de la anulación, ya que los reembolsos no se procesan de forma automática.
Si ya has recogido los billetes del viaje cancelado, tendrás que devolverlos para poder cambiarlos o anularlos, de acuerdo a las políticas de las compañías de ferry. No se aceptan escaneos o fotos de los billetes impresos. Podrás devolverlos en cualquiera de las siguientes ubicaciones:
Si aún te encuentras en Atenas, podrás devolver los billetes en las oficinas de Ferryhopper. Si no te viene bien, podrás enviarnos los billetes mediante correo postal. En este último caso, recomendamos que los envíes por correo certificado porque Ferryhopper no se hace responsable de la pérdida de los billetes durante el envío postal. Nuestros datos de contacto son:
Ferryhopper
Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
Atenas, Grecia
(de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00)
Si no estás en Atenas, podrás devolver tus billetes en cualquiera de las agencias de viajes colaboradoras con tu compañía de ferries. Puedes encontrar las oficinas correspondientes y sus datos de contacto haciendo clic en el enlace que figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva. La agencia de viajes sellará y cancelará tus billetes. Una vez hecho esto, están obligados a guardar los billetes y devolverte el dinero, o a darte los billetes anulados para que puedas entregarlos en nuestras oficinas en Atenas.
Cuando recibamos tus billetes, procederemos con su anulación y con la emisión del reembolso, y te notificaremos por correo electrónico.