El importe definitivo del reembolso siempre viene determinado por la política concreta de la naviera y depende del tiempo que quede entre el momento de la anulación y la fecha de salida. Por ejemplo, con la mayoría de las navieras griegas, los pasajeros tienen derecho a un reembolso íntegro si solicitan la anulación hasta 7 o 14 días antes de la salida; con las italianas, suelen recibir un reembolso del 90% hasta 30 días antes; y con las españolas, el reembolso puede ser de hasta el 90% o bien íntegro hasta 3 días o 24 horas antes de la salida.
Además, ten en cuenta que se aplica una pequeña tasa de anulación de 6 € por reserva, a menos que hayas contratado alguno de nuestros servicios opcionales, como Flexi Cancel o el servicio Plus de atención al cliente.
Con FlexiCancel en concreto, tienes la garantía de que puedes anular tus billetes por cualquier motivo hasta 24 horas antes de la salida con un reembolso asegurado del 80%. Además, este servicio exime del pago de las tasas de gestión estándar y te ofrece las ventajas de nuestro servicio Flexi para que puedas hacer cambios en tu viaje.
Si intentas cancelar a través de la sección «Mis viajes/Mi reserva» muy cerca de la fecha de salida, es posible que el sistema no muestre un importe reembolsable aunque tengas derecho a un reembolso según la política de la naviera, ya que es posible que nuestro equipo de atención al cliente no pueda tramitar tu solicitud a tiempo. Si se da esta situación, puedes contactarnos para que podamos comprobar si tienes derecho a un reembolso o, si ya estás en el puerto de salida, puedes acudir a la agencia local o a la ventanilla correspondiente.
