Si quieres hacer algún cambio en tus billetes, ve a la pestaña «Mi reserva». Para hacernos llegar tu solicitud directamente, puedes escribirnos a través del chat que encontrarás en la sección «Modificar mi reserva».
También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat para que podamos echarte una mano con tu modificación. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio de billetes solo pueden tramitarse en horario laboral y siempre y cuando la política de cambios de la naviera lo permita.
Este es nuestro horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 08:00 - 19:30. Domingos: 08:00 - 17:30 (EEST)
Además, estamos muy felices de anunciar que Ferryhopper ofrece una nueva funcionalidad para que puedas hacer cambios en tu reserva online por tu cuenta, directamente y sin intermediarios, con la que podrás hacer modificaciones en tu reserva sin esperas y sin tener que contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Basta con que solicites una modificación online a través de la pestaña «Mi reserva», en concreto, en la sección «Modificar mi reserva». Eso sí, de momento, este servicio solo está disponible para algunas navieras. De todas formas, confiamos en que cada vez más compañías den el visto bueno a esta opción tan cómoda que hemos puesto en marcha.
Por otro lado, Ferryhopper cobra una tasa de modificación de 6 € por solicitud. Los pasajeros que hayan añadido el servicio Plus de atención al ciente a su reserva quedarán exentos del pago de esta tasa. Si los nuevos billetes tienen un precio superior a los que se reservaron en un principio, también se deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si tu ferry zarpa en las próximas 24 horas, es posible que no podamos tramitar tu solicitud a tiempo y lo más probable es que la modificación no sea viable de acuerdo con la política de la compañía de ferries. En ese caso, lo mejor es que te acerques a una de las taquillas o agencias de viaje situadas en el puerto de salida y solicites la modificación del billete de forma presencial. En el correo electrónico de confirmación de la reserva encontrarás las direcciones y los datos de contacto de estas agencias.
Nota importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry en un punto de recogida, es necesario devolverlos para poder tramitar tu solicitud de modificación. Puedes devolver tus billetes en nuestras oficinas o en una de las agencias de viaje que figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.