Ferryhopper ofrece un innovador servicio para todos sus clientes: la posibilidad de hacer cambios en sus viajes online de forma totalmente autónoma. Está opción está disponible con la mayoría de las navieras. Puedes modificar tu reserva directamente a través de Mis viajes/Mi reserva o, en algunos casos, completar el cambio por chat.
Ten en cuenta que Ferryhopper cobra una tasa de modificación por cada solicitud (no aplicable a los pasajeros que hayan añadido el servicio Plus de atención al cliente o el servicio Flexi a su reserva).
Por otra parte, si la salida de tu ferry está programada para las próximas horas, consulta la política de la compañía de ferry, ya que es posible que no se permitan modificaciones. Si quieres, siempre puedes hacer cambios en tu reserva acudiendo al mostrador de la naviera en el puerto de salida o a alguna de las agencias de viajes que verás en el correo de confirmación de la reserva. En este correo encontrarás sus direcciones y datos de contacto.
Nota importante
Si ya has pasado a recoger los billetes impresos, deberás acudir en persona a nuestras oficinas o a una de las agencias de viaje que verás en el correo de confirmación de la reserva para devolver los billetes antes de hacer cualquier cambio.
Cambios en la oficina del puerto
Si decides hacer cambios en tu reserva de ferry directamente en la oficina del puerto, hay varios aspectos importantes que debes tener en cuenta:
- Pérdida de acceso por parte de Ferryhopper: si los cambios se hacen en la oficina del puerto, Ferryhopper ya no podrá acceder a tu reserva para hacer más modificaciones o cancelaciones ni prestarte asistencia.
- Limitaciones del sistema: es posible que los cambios efectuados en la oficina del puerto no se sincronicen con el sistema de Ferryhopper, es decir, que puede que las actualizaciones no aparezcan en tu correo electrónico de confirmación de la reserva ni en la plataforma de Ferryhopper. Así pues, recomendamos confirmar cualquier cambio que hagas en la oficina de la naviera en el puerto y que guardes la confirmación por escrito (por si acaso).
