Si votre ferry a été annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques, une ou plusieurs de ces alternatives vous seront proposées :
- Un échange de billet pour un billet de valeur égale
- Une annulation de billet avec une demande de remboursement intégral envoyé à la compagnie
Si vous décidez d'annuler vos billets,, la procédure d'annulation diffère selon ce que vous avez déjà récupéré vos billets en points de retrait ou non.
Si vous n'avez PAS récupéré vos billets, veuillez nous contacter via le chat afin que nous procédions immédiatement au remboursement. N'oubliez pas de nous en informer car les remboursements ne sont pas traités automatiquement.
Au cas où vous auriez déjà récupéré vos billets, conformément à la politique des compagnies de ferry, il vous faut nous retourner vos billets afin que nous puissions les annuler. Les scans ou photos de billets ne sont pas acceptés. Vous pourrez les retourner à l’un des emplacements suivants :
Si vous êtes à Athènes, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez aussi nous les envoyer par courrier. Nous vous recommandons fortement de les envoyer par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste. Nos coordonnées sont les suivantes :
Ferryhopper
Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
Athènes, Grèce (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h)
Si vous n’êtes pas à Athènes, vous pouvez retourner vos billets à l’une des agences de voyage locale partenaire avec la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. Retrouvez la liste des agences de voyage locales et leurs coordonnées dans votre mail de confirmation de réservation.
L’agence de voyage tamponnera et annulera vos billets. Soit ils s’occuperont de modifier et d’annuler votre réservation en vous remboursant le cas échéant (dans ce cas, ils gardent vos billets), soit ils vous rendront les billets préalablement annulés afin que vous les retourniez aux bureaux de Ferryhopper.
Bien entendu, nous vous informerons par mail de la bonne réception des billets en même temps que du remboursement.