Il n’est pas courant que les ferries soient retardés ou annulés. Cependant, il est des situations inévitables où la compagnie de ferry se doit d’annuler un voyage (par exemple, un problème technique sur le bateau).
Le cas échéant, nous tâcherons de vous en informer dès que possible et nous vous aiderons à trouver la meilleure alternative selon vos besoins et vos plans de voyage. Dans certains cas où le changement intervient en dernière minute, c'est la compagnie de ferry elle-même qui vous en informera (par mail ou par sms, à condition que vous ayez fourni les bonnes informations) sans plus de communication de notre part.
Nous comprenons à quel point ces situations peuvent être frustrantes, surtout dans les cas où vous perdriez une correspondance ou une nuit à votre hébergement. N’hésitez pas à nous en faire part cela dit afin que l’on vous aide au mieux.
Dans le cas où la compagnie de ferry annule votre voyage, qu'il ne s'agit pas d'un cas de force majeure et que vous n'avez pas utilisé vos billets :
- Vous pouvez prétendre au remboursement de vos billets.
- La compagnie de ferry peut parfois vous proposer une autre traversée vers la même destination sans frais supplémentaires. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez prétendre à un remboursement complet.
En cas de retard de votre ferry, et selon la durée du retard, nous porterons réclamation auprès de la compagnie de ferry.
Notez que Ferryhopper n'agit ici qu'en tant qu'intermédiaire entre vous et les compagnies de ferry. Par conséquent, Ferryhopper ne peut être tenu responsable d'un retard, d'une annulation ou des frais supplémentaires engagés le cas échéant.
Les demandes de remboursement peuvent être effectuées par nos moyens et nous nous occuperons des échanges avec la compagnie de ferry. Toutefois, ce sont les compagnies de ferry qui ont le dernier mot.