*** Remarque importante : conformément à la politique de certaines compagnies de ferry, dans le cas où des billets papier seraient nécessaires pour embarquer et où vous les auriez déjà retirés, vous devrez les renvoyer afin d'obtenir un remboursement. Cette règle est mise en œuvre par les compagnies de ferry et Ferryhopper est dans l'obligation légale de s'y conformer. Les scans ou photos de billets imprimés ne sont pas acceptés. Enfin, le montant du remboursement est à la discrétion des compagnies de ferry, chacune disposant de sa propre politique. ***
Si vous avez déjà retiré vos billets, il faut donc les retourner par l’un des moyens suivants :
- Si vous êtes en dehors d’Athènes (par exemple sur une île), vous pouvez retourner vos billets à n’importe quelle agence de voyage agréée par votre compagnie de ferry. Retrouvez toutes les coordonnées des points de retrait et de retour dans votre mail de confirmation de réservation. L’agent de voyage tamponnera vos billets et les annulera. Une fois cela fait, ils conserveront les billets annulés et vous rembourseront ou ils vous rendront les billets annulés afin que vous nous les retourniez physiquement à nos bureaux d'Athènes pour que Ferryhopper vous rembourse.
- Si vous êtes encore à Athènes ou si vous prévoyez d’y venir après votre voyage, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper à Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athènes (lun.-ven., 10 h-18 h et samedi 10 h-15 h). Notre équipe annulera vos billets et traitera votre demande de remboursement.
- Si vous ne pouvez pas retourner vos billets en personne, vous pouvez les envoyer à Ferryhopper par courrier. Dans ce cas, vous devez d’abord faire une demande d’annulation de l'une des manières suivantes : soit en nous contactant via le chat, soit en vous rendant sur la page Ma réservation de notre site. Nous vous informerons par mail de la bonne réception de vos billets et nous procéderons à votre remboursement. Si un certain temps s’est déjà écoulé et que vous n’avez pas eu de nouvelles de nous, n’hésitez pas à nous contacter. Notre adresse postale est la suivante :
Ferryhopper
Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
Athènes, Grèce
Nous vous recommandons fortement d’envoyer vos billets par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste.
Nous vous prions de bien vouloir noter que la politique d’annulation applicable dépend du moment où nous recevons les billets.