Per cambiare i tuoi biglietti, ti basterà accedere a La mia prenotazione. Da qui potrai effettuare direttamente la tua richiesta tramite la chat che troverai nella sezione "Modifica la tua prenotazione".
Per procedere con la modifica, puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti tramite chat. Le richieste di modifica possono essere elaborate esclusivamente durante l'orario di lavoro e solo se in linea con la politica della compagnia di navigazione.
I nostri uffici operano durane i seguenti orari:
Lunedì - Sabato 08:00-19:30 e Domenica 08:00-17:30 (EEST).
Ma c'è una novità: Adesso su Ferryhopper avrai a disposizione funzionalità online di modifica self-service (al momento supportata da alcune compagnie di navigazione), che ti permette di modificare direttamente il tuo viaggio in completa autonomia senza dover contattare il servizio clienti. Basterà procedere con la modifica online tramite la sezione "La mia prenotazione", nella sezione "Modifica la tua prenotazione". Ci auguriamo davvero che in futuro tutte le compagnie di navigazione rispondano positivamente al nostro nuovo prodotto!
Si prega di notare che Ferryhopper applica una commissione pari a 6€ per ogni richiesta. Sono esenti da tale commissione i passeggeri che hanno aggiunto il servizio Support Plus alla prenotazione. Inoltre, se i nuovi biglietti hanno un prezzo superiore rispetto a quelli prenotati in origine, ti verrà chiesto di pagare la differenza.
Se la tua partenza è prevista entro le prossime 24 ore, potremmo non essere in grado di elaborare la tua richiesta in tempo e, probabilmente, la modifica non sarà possibile perchè non in linea con la politica dell'operatore navale. In questo caso è bene recarsi presso una delle biglietterie o agenzie di viaggio presenti al porto di partenza e richiedere la modifica biglietti di persona. Puoi trovare gli indirizzi e le informazioni di contatto nell'e-mail di conferma prenotazione.
Importante: Se hai già ritirato i tuoi biglietti presso uno dei punti suggeriti, è necessario restituirli affinché la tua richiesta di modifica possa essere elaborata. Puoi farlo sia presso i nostri uffici che presso una delle agenzie di viaggi riportate nell'e-mail di conferma prenotazione.