Um deine Tickets zu ändern, gehe bitte zur Seite ›Meine Buchung‹. Deine Anfrage kannst du direkt unter dem Abschnitt ›Änderungen an deiner Buchung vornehmen‹ stellen.
Wenn du Hilfe bei deiner Änderung wünschst, kannst du unser Kundensupport-Team gerne über den Chat kontaktieren. Online-Anfragen zur Ticketänderung können nur während der Geschäftszeiten bearbeitet werden. Darüber hinaus muss der Rahmen des Änderungswunsches durch die von der betreffenden Fährgesellschaft festgelegten Richtlinien zur Ticketänderung gedeckt sein.
Unsere Geschäftszeiten für den Kundensupport:
Montag – Samstag: 8:00 Uhr – 19:30 Uhr, Sonntag: 8:00 Uhr – 17:30 Uhr (OEZ)
Erfreulicherweise bietet dir Ferryhopper außerdem ein neues Feature, bei dem du deine Ticketänderung selbst online vornehmen kannst (von einigen Fährgesellschaften unterstützt) – ohne Wartezeit oder Kontakt mit dem Kundensupport aufnehmen zu müssen. Deine gewünschte Änderung kannst du ganz einfach bei ›Meine Buchung‹ unter dem Abschnitt ›Änderungen an deiner Buchung vornehmen‹ veranlassen. Wir rechnen fest damit, dass unser neues Produkt in naher Zukunft bei mehr und mehr Reedereien auf Zuspruch stoßen wird.
Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Anfrage eine Änderungsgebühr von 6 € erhebt. Die Gebühr entfällt für NutzerInnen, welche ihrer Buchung den Extraservice ›Support Plus‹ hinzugefügt haben. Bitte beachte ferner, dass dir eine etwaige Preisdifferenz der neuen Tickets zu den alten ebenfalls in Rechnung gestellt wird.
Falls deine Fähre innerhalb der nächsten 24 Stunden abfährt, ist es uns gegebenenfalls nicht mehr möglich, deine Anfrage rechtzeitig zu bearbeiten (und die Änderung wird wahrscheinlich auch nach den Richtlinien der betreffenden Fährgesellschaft nicht mehr möglich sein). In diesem Falle wendest du dich am besten direkt an die Ticketschalter oder Reisebüros im Abfahrtshafen vor Ort und beantragst die Ticketänderung dort persönlich. Alle Kontaktdaten der kooperierenden Ticketstellen findest du in deiner E-Mail mit der Buchungsbestätigung.
*** Wichtiger Hinweis: Wenn es sich bei den zu ändernden Tickets um offiziell gedruckte Fahrkarten handelt, die du bereits an einer Ticketstelle abgeholt hast, müssen diese zunächst zurückgegeben werden, bevor deine Änderungsanfrage bearbeitet werden kann. Die Fahrkarten kannst du entweder an unserer Geschäftsstelle zurückgeben oder an einer der in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung genannten Ticketstellen.***