Ferryhopper verfügt über einen innovativen und von den meisten Fährgesellschaften unterstützten Service, welcher es dir möglich macht, Fahrten selbst online zu ändern. Deine Änderung kannst du entweder unter dem Abschnitt ›Meine Fahrten/Meine Buchung‹ vornehmen oder in einigen Fällen über den Chat.
Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Anfrage eine Änderungsgebühr erhebt. Die Gebühr entfällt für NutzerInnen, welche ihrer Buchung den Extraservice ›Support Plus/Flexi‹ hinzugefügt haben.
Falls deine Fähre bereits in wenigen Stunden abfährt, kann es sein, dass Änderungen gemäß den Richtlinien der entsprechenden Fährgesellschaft generell ausgeschlossen sind. Bitte beachte, dass du deine Änderung stets auch persönlich an den Reisebüros im Abfahrtshafen vor Ort vornehmen lassen kannst. Alle Kontaktdaten der kooperierenden Ticketstellen findest du in deiner E-Mail mit der Buchungsbestätigung.
Wichtiger Hinweis:
Wenn es sich bei den zu ändernden Tickets um offiziell gedruckte Fahrkarten handelt, die du bereits an einer Ticketstelle abgeholt hast, müssen diese zunächst zurückgegeben werden, bevor deine Änderungsanfrage bearbeitet werden kann. Die Fahrkarten kannst du entweder an unserer Geschäftsstelle zurückgeben oder an einer der in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung genannten Ticketstellen.
Änderungen in einem Büro im Hafen
Wenn du Änderungen an einer Ticketstelle vor Ort im Hafen vornimmst, solltest du einige wichtige Dinge beachten:
-Ferryhopper verliert den Zugriff zu deiner Buchung: Sobald eine Änderung in einem Büro am Hafen vorgenommen wurde, kann Ferryhopper nicht mehr länger zwecks Assistenz, weiteren Änderungen oder Stornierungen auf deine Buchung zugreifen.
-Begrenzung im System: Änderungen, die nachträglich in einem Büro im Hafen vorgenommen wurden, werden nicht automatisch auch mit dem System von Ferryhopper synchronisiert. Das bedeutet, dass sie nicht etwa in aktualisierter Form in deiner Email mit der Buchungsbestätigung auftauchen oder im Buchungsportal von Ferryhopper. Wir raten dazu, dir jede Änderung durch die entsprechende Ticketstelle vor Ort schriftlich bestätigen zu lassen und die Quittung in deinen Unterlagen aufzubewahren.
