Pour apporter des modifications à vos billets de ferry, veuillez consulter la section Ma réservation. Vous pouvez effectuer votre demande directement par le biais du chat, que vous trouverez dans la section "Modifier votre réservation".
Vous pouvez également contacter notre équipe du service client via le chat si vous avez besoin d'aide. Les demandes de modification sont traitées uniquement pendant nos heures d'ouverture et restent sujettes à approbation par la compagnie de ferry, conformément au réglement de celle-ci.
Notre service client est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 19 h 30, et le dimanche de 8 h à 17 h 30 (HAEE).
De plus, nous avons le plaisir de vous informer que Ferryhopper offre désormais la possibilité de modifier soi-même sa réservation (uniquement avec certaines compagnies de ferry). Vous pourrez donc modifiez vous-même votre réservation, sans avoir à contacter notre équipe du service client. Rendez-vous simplement dans la section "Modifier votre réservation" de "Ma réservation". Nous sommes convaincus que de plus en plus de compagnies proposeront ce service à l'avenir.
Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais de modification de 6 € par demande. Ces frais ne concernent pas les passagers qui ont ajouté le service Support plus à leur réservation. De plus, si les nouveaux billets coûtent plus cher que ceux que vous avez réservés à l'origine, vous devrez payer la différence de prix.
Enfin, si votre départ a lieu dans les prochaines 24 heures, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande à temps, ou bien que la compagnie de ferry ne puisse satisfaire à votre requête. Dans ce cas, il est préférable de vous rendre dans l'une des billeteries ou agences de voyage situées au port de départ et de demander la modification du billet en personne. Vous trouverez leurs adresses et leurs coordonnées dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.
Remarque importante : Si vous avez déjà retiré vos billets de ferry à un point de retrait, il vous faudra les renvoyer, soit à nos bureaux, soit à une agence de voyage qui collabore avec la compagnie de ferry, afin de procéder à la modification demandée.