Cada compañía de ferry tiene su propia política de anulación. Si anulas tus billetes, recibirás el reembolso de acuerdo con la política de las compañía de ferry con la que hayas hecho la reserva. El importe que se te reembolsará dependerá del tiempo que quede entre la anulación y la salida del barco. Para que podamos tramitar tu solicitud de anulación de acuerdo con las condiciones de la compañía de ferry, debes informarnos al menos 24 horas antes de la hora programada de salida. Ten en cuenta que se aplica una tasa de anulación de 6 € por reserva por los gastos asumidos por Ferryhopper al ejercer de intermediario entre cliente y naviera.
Ten en cuenta que las condiciones relativas a los reembolsos de cada compañía de ferry son distintas. Con la mayoría de las compañías griegas, los pasajeros tienen derecho a un reembolso íntegro si solicitan la anulación hasta 7 o 14 días antes de la salida; con las compañías italianas, suelen recibir un reembolso del 90% hasta 30 días antes; y con las españolas, el reembolso puede ser de un 90% como máximo o bien íntegro si la solicitud se efectúa hasta 3 días o 24 horas antes de la salida.
Recuerda que, si haces una solicitud de anulación a través de la pestaña «Mi reserva» con menos de 24 horas de antelación y fuera de nuestro horario de atención al cliente, no podrás recibir reembolso alguno aunque te corresponda de acuerdo con la política de la naviera. Esto se debe a que, en estos casos, nuestro equipo de atención al cliente no podrá atender su solicitud a tiempo. Si se da esta situación, se recomienda encarecidamente contactar directamente con la compañía de ferries o bien acudir a la agencia local o a la ventanilla correspondiente en el puerto de salida.